A TK Laces & Wigs, nome comercial de TK Store, inscrita no CNPJ 52.837.212/0001-21, preza pela transparência, respeito e satisfação de suas clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, deverá permanecer em suas condições originais, observando-se, quando aplicável:
* Estar em perfeito estado de conservação;
* Não apresentar sinais de uso;
* Permanecer com a etiqueta original fixada;
* Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para o transporte.
Produtos que apresentem sinais de uso, alterações ou personalizações realizadas pela cliente poderão não ser aceitos para devolução por arrependimento, quando tais alterações descaracterizarem as condições originais do produto.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA LACES E WIGS
Devido à natureza e às características dos produtos, as Laces e Wigs somente serão aceitas para troca ou devolução quando estiverem em suas condições originais e sem sinais de uso ou alterações realizadas pela cliente.
A tela da parte frontal (lace) NÃO poderá ser cortada, retirada ou alterada.
O corte, retirada ou qualquer alteração da tela frontal descaracteriza as condições originais da peça e poderá impossibilitar a troca ou devolução por arrependimento.
As Laces e Wigs também não poderão ter sido:
* Personalizadas, incluindo corte, coloração ou outros procedimentos;
* Lavadas;
* Submetidas ao uso de calor que altere suas características originais;
* Utilizadas de forma que apresente sinais de uso;
* Alteradas ou modificadas de qualquer outra maneira;
* Ter a etiqueta original removida.
Recomendamos que a cliente experimente a peça sem realizar qualquer alteração ou personalização antes de decidir pela permanência com o produto.
TROCAS POR INSATISFAÇÃO OU PREFERÊNCIA
Nos casos de troca por preferência ou insatisfação, quando não se tratar de defeito do produto, serão observadas as condições desta política e da legislação aplicável.
Quando a troca decorrer de uma preferência pessoal da cliente, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo aplicável e o produto deverá estar nas condições exigidas para a troca.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
A cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada a conferência de suas condições.
Estando o produto de acordo com os requisitos aplicáveis, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, observados os prazos e procedimentos aplicáveis.
Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto aos valores pagos e aos custos relacionados ao envio.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de suspeita de defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a TK Laces & Wigs para comunicar o problema e receber as orientações necessárias.
As solicitações relacionadas a defeitos serão analisadas de acordo com a legislação vigente e os prazos legais aplicáveis a cada situação.
Quando constatado defeito de fabricação, os custos relacionados à devolução ou solução do problema serão de responsabilidade da TK Laces & Wigs, conforme a legislação aplicável.
ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO
Para facilitar a análise, a cliente poderá ser solicitada a enviar fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto, nossa equipe realizará a análise e entrará em contato com a cliente para informar os próximos passos.
LOGÍSTICA REVERSA
Nos casos em que o custo do envio de devolução for de responsabilidade da loja, a TK Laces & Wigs fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Quando aplicável, será disponibilizado um código ou autorização de postagem para que a cliente realize o envio pelos Correios ou por outro meio indicado pela loja.
Os custos relacionados à embalagem utilizada pela cliente não serão cobertos pela loja. Recomendamos a utilização da embalagem original ou de uma embalagem adequada, resistente e segura, para preservar o produto durante o transporte.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp da TK Laces & Wigs, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos e/ou vídeos do produto, quando solicitados pela equipe.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
IMPORTANTE
A solicitação de troca ou devolução será analisada individualmente, considerando as condições do produto, o motivo da solicitação e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Antes de cortar a tela frontal, lavar, personalizar, utilizar fonte de calor ou realizar qualquer alteração na Lace ou Wig, certifique-se de que deseja permanecer com o produto.
Produtos que tenham sido alterados, personalizados ou utilizados poderão não atender às condições necessárias para devolução por arrependimento.
A TK Laces & Wigs permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
